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Preguntas frecuentes 

¿Cuánto tardaré en cobrar mi indemnización?

El tiempo de procesamiento depende de cada caso concreto. Hemos tenido casos en los que obtuvimos resultados al cabo de pocas semanas, y en otros casos, nos llevó más de un año. La duración depende de muchos factores distintos, p. ej. ciudad donde se interponga la demanda, plazos del juzgado, de la disponibilidad de colaboración de la compañía aérea, del desarrollo del proceso, etc. En cualquier caso, en tu área de usuario te iremos informando sobre el estado de tu reclamación (ej: fecha de juicio) de manera que tengas una fecha aproximada de cobro. Nosotros le mantenemos informado periódicamente y sin demora sobre el estado de su caso de forma que siempre sepa en qué punto nos encontramos.

¿Debo aceptar los descuentos que la aerolínea me ofrecen?

No, usted como pasajero no tiene obligación de aceptar los bonos o descuentos que le ofrezca la aerolínea. Nuestro consejo es que no los
acepte. Las aerolíneas muchas veces intentan librarse de su obligación de pagar una indemnización mediante la entrega de estos bonos o
descuentos, que les supone una forma muy económica de librarse de su obligación de pagar una indemnización. Además puede estar seguro que el valor económico de estos bonos o descuentos está por debajo de la indemnización que le pudiera corresponder.

¿Cómo puedo informarme del estado de mi reclamación?

Como máximo cada cuatro semanas le informaremos sobre el estado de su caso. También en su perfil de usuario podrá ver el estado en el que se encuentra su reclamación.

¿Tengo que pagar algo?

No. Solo si obtenemos indemnización cobraremos un 25% (más IVA) de la misma. Si Fuese necesario ir a juicio se añadiría unos costes de administración de 15 Euro más IVA. En casos excepcionales, si para obtener la compensación son necesarios procurador (25€ + IVA por persona) y notario  (35€  + IVA por persona), nosotros los adelantamos por ti y lo recuperamos de la indemnización obtenida junto con nuestros honorarios.

¿Qué pasa si pierdo? ¿Cuánto me va a costar?

Nada, en caso de perder, nosotros asumimos los costes del proceso. Así de sencillo.

¿Que países y aerolíneas están sujetos a las normas sobre los derechos del pasajero de la UE?

Los derechos del pasajero se establecen en la Regulación de la EU (EC) 261/2004, aplicable si viaja desde la EU con cualquier aerolínea, o llegando a la EU con una aerolínea registrada en la EU (o Islandia, Noruega o Suiza). Claim and Go ayuda a todos los pasajeros de todos los países que han experimentado retrasos en sus vuelos, cancelaciones u overbooking que están sujetos a dicha regulación.

¿Puedo también presentar una reclamación en base a los vuelos del año pasado?

Sí, puede solicitar nuestros servicios hasta tres años después de su vuelo.






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