C&G EU RIGHTS S.L. - Términos y condiciones

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Reclamación De vuelo

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El presente documento determina los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de claimandgo.es, servicio titularidad de la mercantil C&G EU RIGHTS S.L (CIF.B16518920)

1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación

C&G EU RIGHTS S.L llevará a cabo, en régimen de arrendamiento de servicios, los trámites de reclamación ante compañías aéreas y entidades u organismos de la Administración, con la finalidad de ver resarcidos tus intereses como consecuencia del incumplimiento por parte de la compañía aérea en los supuestos de cancelación, retraso y denegación de embarque. El servicio proporcionado por C&G EU RIGHTS S.L y descrito en este documento no supone ningún desembolso para el cliente, pues C&G EU RIGHTS S.L sólo cobra sus honorarios si la reclamación tiene éxito.

La contratación de los servicios de C&G EU RIGHTS S.L implica que aceptas estos términos y condiciones, y que te comprometes a no llegar a un acuerdo con la compañía sin nuestra intervención. Una vez que el cliente se haya puesto en contacto con C&G EU RIGHTS S.L, valoraremos la viabilidad de tu reclamación e iniciaremos los trámites de reclamación a la aerolínea. C&G EU RIGHTS S.L, se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.

C&G EU RIGHTS S.L presta un servicio de reclamación, sin poder garantizar el éxito de la misma al no ser una decisión que dependa de su criterio, por ello C&G EU RIGHTS S.L no se hace responsable de las gestiones que realices en tu nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado C&G EU RIGHTS S.L

La responsabilidad máxima de C&G EU RIGHTS S.L en relación con los servicios prestados a tenor de esta propuesta, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. C&G EU RIGHTS S.L no será responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aún cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.

C&G EU RIGHTS S.L , en calidad de empresa, únicamente actuará para el mandante como instrumento de mediación, así como en el marco de la recopilación, preparación y gestión de datos sobre el vuelo, la meteorología y otros datos en la base de datos de C&G EU RIGHTS S.L . La presentación de una demanda se realizará según criterio de C&G EU RIGHTS S.L mediante uno o varios abogados asociados.

Los derechos del mandante los alegarán los abogados asociados en nombre del mandante y a cargo de C&G EU RIGHTS S.L. Sin necesidad de que exista previo acuerdo con el mandante, C&G EU RIGHTS S.L está autorizada a encargar a los abogados contractuales el ejercicio de la vía extrajudicial y judicial y en este marco a transferirles las informaciones y los datos facilitados por el mandante. El mandante aprueba expresamente la contratación de los abogados contractuales, así como el ejercicio de la vía extrajudicial y judicial, sobre todo la presentación de reclamaciones contra la compañía aérea o solicitudes a organismos de resolución u otras autoridades y a la transferencia de informaciones y datos. Mediante la contratación de los abogados asociados se establece una relación contractual entre el mandante y el respectivo abogado asociado.

En el marco del ejercicio de una facultad racional y a conciencia, los abogados contractuales tienen plena libertad para decir el tipo de presentación de la demanda contra la compañía aérea.

Los abogados asociados están especialmente autorizados a rechazar ofertas comparativas (vales, etc.) sin previo acuerdo con el mandante.

C&G EU RIGHTS S.L no está obligada a obtener informes para el ejercicio de la demanda. En caso de que sea necesario obtener un informe, debido al acuerdo especial esto se realizará previo acuerdo con el cliente.

2. Honorarios y forma de pago

C&G EU RIGHTS S.L adelantará todos los gastos por ti, por lo que tú no tienes que hacer ningún desembolso inicial. Sólo cobraremos en caso de que tu reclamación tenga éxito 

Los honorarios que C&G EU RIGHTS S.L percibe en caso de éxito de la reclamación ascienden a un 25% (IVA aparte) de la indemnización pagada por la compañía aérea. En caso de que, para obtener la indemnización fuera necesaria la interposición de una demanda judicial, el precio se verá incrementado en 25 euros más IVA por persona (que solo se abonarán en caso de que la demanda resulte exitosa, sea por resolución favorable sea por acuerdo extrajudicial). En casos excepcionales, si para obtener la compensación son necesarios procurador (25Euros + IVA por persona) y notario (35Euros + IVA por persona), nosotros los adelantamos por ti y lo recuperamos de la indemnización obtenida junto con nuestros honorarios.

En el caso de obtener sentencia en la que además del pago de la cantidad reclamada se condene a la compañía al pago de los intereses y las costas procesales, cedes a C&G EU RIGHTS S.L el crédito que se haya generado a tu favor por este concepto, exceptuando los honorarios del procurador que no te serán cargados como gasto adicional al deber abonarlos la compañía. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la compañía lograse una condena en costas, C&G EU RIGHTS S.L las pagaría, de manera que tú nunca haces un desembolso.

3. Obligaciones de las partes

Tus compromisos

Para poder tramitar tu reclamación necesitamos que firmes una autorización para poder representarte, lo cual puedes hacer online en nuestra página web o nos la puedes hacer llegar por correo electrónico, fax o correo postal.

Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y te comprometes a comunicarnos si cambias dicha
dirección. C&G EU RIGHTS S.L sólo se comunicará contigo a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones. Es muy importante que nos comuniques cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico.

En caso de ser necesario plantear tu reclamación por vía judicial, será necesario que otorgues un poder notarial al abogado, en cuyo caso te informaríamos convenientemente para que lo hagas lo antes posible.

Aceptado el contrato e iniciados los trámites C&G EU RIGHTS S.L, en caso de que la compañía se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta o correo electrónico, deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.

Te comprometes a facilitar a C&G EU RIGHTS S.L toda la documentación e información que podamos solicitarte y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no nos envías la documentación completa C&G EU RIGHTS S.L podrá rescindir contrato. 

Si una vez iniciada la reclamación a través de C&G EU RIGHTS S.L recibes cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, te comprometes a informarnos inmediatamente. En este caso deberás abonarnos nuestros honorarios del 25% + IVA de la compensación recibida o, en caso de que ésta haya sido en especia mediante bono de viaje, el equivalente al 25% + IVA de dicho importe. En caso de no quedar claro el importe del bono será el 25% de la cantidad inicialmente establecida por C&G EU RIGHTS S.L. En caso de que C&G EU RIGHTS S.L recibiese directamente dicho bono, C&G EU RIGHTS S.L se reserva el derecho a abstenerse del envío hasta haber recibido el importe íntegro de sus honorarios.

En los siguientes supuestos te comprometes a asumir los costes de la reclamación (que serán debidamente justificados) así como nuestros honorarios:

Cuando aceptes un acuerdo con la aerolínea sin  nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.

Cuando en el procedimiento judicial la compañía  aérea impugne la documentación que hayamos aportado por no ser original o por ser incierta, y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la compañía aérea.

Nuestras obligaciones

  • C&G EU RIGHTS S.L tramitará tu reclamación ante la compañía aérea y en vía judicial si ello fuera necesario (la vía judicial no incluye recursos en segunda instancia). 

C&G EU RIGHTS S.L se compromete a asumir todos los costes de la reclamación encargada. Igualmente asumimos dichos costes en el caso en que C&G EU RIGHTS S.L sea quien decida no seguir llevando el asunto, sin que puedas exigir la continuación del procedimiento ni el pago de cuantía alguna.

C&G EU RIGHTS S.L se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que hayamos iniciado en tu nombre

4. Resolución del Contrato

Tiene derecho a rescindir este contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día de la firma del contrato.

Para poder ejercer su derecho de rescisión, deberá informar a C&G EU RIGHTS S.L informándonos por escrito a través del correo electrónico info@claimandgo.net. En este caso deberás abonarnos todos los gastos en que C&G EU RIGHTS S.L haya incurrido en la tramitación de tu reclamación.

C&G EU RIGHTS S.L se reserva el derecho a resolver el presente contrato cuando tengamos constancia de que has tramitado una reclamación paralela a la iniciada por nosotros, hayas obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía y no nos hayas informado debidamente. En este supuesto, nos reservamos el derecho a reclamarte además de los gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por tu parte.

5. Facturación y pago

En caso de que la indemnización fruto de la reclamación se abone directamente a C&G EU RIGHTS S.L , le solicitaremos por correo electrónico su número de cuenta bancaria en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) en la que desee que sea abonada su indemnización, una vez detraídos nuestros honorarios y los gastos justificados de la reclamación adelantados por C&G EU RIGHTS S.L y que corren por cuenta del cliente. Si no obtuviésemos respuesta al primer correo, volveremos a intentarlo hasta 5 veces a lo largo de 12 meses. Si tras esos cinco intentos no obtuviésemos respuesta por tu parte entenderemos que has desistido.

El pago realizado al cliente tendrá efecto liberatorio

En el supuesto de que el cliente no cuente con una cuenta bancaria en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), el destinatario de la transferencia deberá correr con los costes de la  transferencia, en caso de que los haya.

6. Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectarán a la validez de las restantes condiciones que  permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

El no ejercicio por parte de C&G EU RIGHTS S.L de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

7. Protección de Datos

Legislación aplicable

C&G EU RIGHTS S.L cumple en el tratamiento de tus datos de carácter personal con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, en particular el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos de personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Seguridad

C&G EU RIGHTS S.L ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos por el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

Recogida de datos

Los datos que nos suministres serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La comunicación de tus datos personales supone tu aceptación expresa a la inclusión de los mismos en el fichero oportuno. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrán la  imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

C&G EU RIGHTS S.L utilizará tus datos personales con la finalidad de tramitar tu reclamación ante la compañía aérea o la entidad u organismo de la Administración oportuno, incluidos los datos tu cuenta bancaria o de PayPal que hubieras aportado para recibir el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios y gastos necesarios generados), en su caso. Asimismo, podremos utilizar tus datos personales para enviarles comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, incluyendo aquellas relativas al estado de la reclamación.

C&G EU RIGHTS S.L podrá enviarte información propia acerca de promociones, nuevas utilidades que se incorporen y ofertas aplicables a los servicios prestados al correo electrónico que hubieras facilitado en el formulario de adhesión, a no ser que indiques lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

C&G EU RIGHTS S.L también podrá enviarte publicidad acerca de otros servicios propios o de terceras empresas que mantengan relación con la finalidad que perseguimos, como por ejemplo, promover campañas de recogidas de firmas promovidas por terceras empresas o solicitar vuestra participación en diferentes actividades, a no ser que indiques lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

C&G EU RIGHTS S.L no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporciones, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas que colaboren con nosotros siempre y cuando su cesión sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puedes dirigirte por escrito a C&G EU RIGHTS S.L, a info@claimandgo.net. Asimismo, podrás revocar tu consentimiento al envío de publicidad en la misma dirección postal o de correo electrónico indicado en el párrafo anterior.

C&G EU RIGHTS S.L procederá a la devolución de la documentación que nos hayas facilitado para la tramitación de tu reclamación, una vez finalizado el asunto y previa solicitud por tu parte. Los documentos redactados y empleados en tu reclamación (tanto judicial como extrajudicial), son propiedad de C&G EU RIGHTS S.L

INFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS

Finalidades: Tramitar la reclamación con su compañía aérea y pago del servicio y remitirle información comercial, incluso por medios electrónicos. Legitimación: Contrato de prestación de servicios y consentimiento del usuario. Destinatarios: No están previstas cesiones. Derechos: Puede acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en info@claimandgo.net. Información Adicional: Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad

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Email: Info@claimandgo.net

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