FAQ: resolvemos tus dudas

• 1 ¿Por qué Claim&Go?

  Porque nuestra prioridad es acompañar al usuario en todo el proceso de reclamación, ofreciendo información clara sobre sus derechos y reclamando a la aerolínea la indemnización que le corresponde por retraso, cancelación u overbooking.

• 2 ¿Cómo puedo contratar los servicios de Claim&Go?

  Poner la reclamación es muy rápido y sencillo. Simplemente debes proporcionarnos los datos y la documentación del vuelo afectado y firmar una autorización, para que nuestros abogados puedan reclamar en tu nombre, mediante un sencillo formulario a través de nuestra página web.También puedes contactarnos por e-mail o teléfono y te daremos toda la información necesaria para que comiences con tu reclamación.

  Una vez iniciada la reclamación te enviaremos un e-mail confirmándolo y te asignaremos un número de referencia. Si no recibieras este e-mail, consulta tu bandeja de correo no deseado; es posible que si aún no nos has añadido a tu lista de contactos, nuestros mensajes vayan a tu carpeta de spam.

• 3 ¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?

  Puedes reclamar incidencias de vuelos de los últimos 5 años.

• 4 ¿Cuánto tengo que pagar por los servicios de Claim&Go?

  Contratar nuestros servicios no te supone ningún coste. Solo retendremos nuestra comisión en caso de éxito; es decir, en caso de obtener la indemnización.

  Si la reclamación no se resuelve con éxito, nosotros corremos con todos los gastos que se hayan podido generar, incluso en vía judicial. Si gracias a nuestra intervención la aerolínea paga tu indemnización, te transferiremos la indemnización deduciendo la comisión acordada (25%+IVA). También es posible que, tras nuestras solicitudes y gestiones, la aerolínea te abone directamente la indemnización reclamada, en cuyo caso tendrías que transferirnos la comisión pactada. Recuerda, si no obtenemos tu indemnización, no cobraremos nada – si tú no ganas, nosotros tampoco.

• 5 ¿Supone algún coste para mí que los abogados de Claim&Go tramiten mi reclamación?

  En ningún caso tendrás que pagar por la contratación de los abogados. En los casos en los que la aerolínea no accede a pagar tu indemnización voluntariamente, es muy posible que debamos continuar por la vía judicial.

  Si, contra todo pronóstico, el juez desestimara nuestra pretensiones, Claim&Go asumirá todos los gastos derivados del procedimiento (honorarios, costas..).

• 6 ¿Puedo reclamar mi vuelo si era de empresa o estaba incluido en un viaje organizado?

  Sí, los pasajeros que viajan con billetes de empresa o contratan paquetes vacacionales tienen los mismos derechos y pueden hacer las mismas reclamaciones que quienes adquirieron sus vuelos directamente con la aerolínea.

• 7 ¿Es posible gestionar la reclamación en nombre de otras personas?

  Sí, es posible presentar una única reclamación en nombre de varios pasajeros. Incluso se puede presentar la reclamación en nombre de familiares o amigos sin haber sido uno de los pasajeros afectados. En este caso, toda la correspondencia será dirigida únicamente a la persona designada como contacto. Dicha persona será la encargada de la gestión de la reclamación y la correspondencia con nosotros, siendo irrelevante si se encontraba a bordo del vuelo reclamado.

  Al introducir la reclamación en nuestro sistema, se solicitará el correo electrónico y teléfono de la persona de contacto y firma del pasajero correspondiente. Por otro lado, cabe destacar que el derecho a percibir la indemnización reclamada corresponde única y exclusivamente a los pasajeros que hayan sufrido el incidente del vuelo, independientemente de quién pagara el billete o gestione la reclamación.

  Si los acompañantes son menores de edad, los padres o tutores legales deberán firmar la autorización.

• 8 ¿Tienen los niños derecho a recibir una indemnización?

  Sí, en general los niños tienen derecho a una compensación si tenían asignado un asiento en el vuelo afectado. Sin embargo, los niños menores de 2 años se benefician generalmente de una tarifa reducida y, por lo tanto, no tendrían derecho a compensación.

• 9 ¿Qué documentos son necesarios para obtener mi indemnización?

  La documentación necesaria varía en función del tipo de reclamación. Pero en todos los casos es imprescindible disponer de la tarjeta de embarque.

  Por ello te pedimos que la guardes siempre. O si la tienes en alguna aplicación móvil, que hagas una captura de pantalla para almacenarla en tu teléfono.

  En caso de no disponer de alguno de los documentos solicitados, deberás hacérnoslo saber cuánto antes.

• 10 ¿Ya he puesto mi reclamación y ahora qué?

  Dada la propia naturaleza del servicio, una vez finalizado el formulario de reclamación, se considera que el proceso de reclamación ha comenzado.

  Aún cuando no se disponga de toda la documentación necesaria, nosotros empezamos ya a tramitar la reclamación contra la aerolínea.

• 11 ¿Cómo puedo conocer el estado de mi reclamación?

  Según vayamos recibiendo actualizaciones sobre el desarrollo de tu reclamación, te iremos informando por correo electrónico. También puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento por e-mail o por teléfono.

  Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro, revisa que nuestros correos no te lleguen a la carpeta de correo no deseado.

• 12 ¿Puedo encargar la gestión de mi reclamación a dos empresas distintas?

  No, conforme a nuestros términos y condiciones de contratación esto no está permitido. Si reclamas a través de otra empresa al mismo tiempo, no solo entorpecerás la tramitación de tu reclamación, sino que es posible que tengas que abonar la comisión de éxito de cada empresa.

• 13 ¿Puedo cancelar vuestros servicios en cualquier momento?

  Puedes cancelar nuestros servicios hasta 14 días después de habernos remitido el documento que nos autoriza a reclamar en tu nombre. No obstante, si la solicitud de cancelación estuviera motivada por la aceptación del pago de la indemnización por parte de la aerolínea tras nuestro requerimiento, no podrá ser aceptada. Te recordamos que estos también son casos de éxito y que tendremos derecho a percibir la comisión pactada.

• 14 ¿Qué debo hacer si la aerolínea se pone en contacto conmigo después de haber contratado vuestros servicios?

  Es habitual que las aerolíneas se pongan en contacto con nuestros clientes tras recibir nuestro requerimiento. En el caso de que esto ocurra, te rogamos que nos reenvíes de inmediato la comunicación de la aerolínea para poder asegurar tus derechos como pasajero y garantizarte que percibes la indemnización correspondiente según el Reglamento de la Unión Europea.

  Al firmar la autorización accedes a que Claim&Go pueda tramitar la reclamación en tu nombre y a avisarnos siempre que la compañía aérea contacte contigo personalmente.

• 15 ¿Puedo reclamar un retraso de menos de tres horas si me ha causado la pérdida de mi vuelo de conexión?

  Si el retraso de un vuelo te ha hecho perder tu conexión y, como consecuencia, has llegado a tu destino final con un retraso de más de tres horas, puedes presentar una reclamación con nosotros. Sin embargo, los vuelos deben haber sido reservados bajo el mismo número de reserva y operados por la misma compañía aérea, o con compañías aéreas que operan bajo un acuerdo de código compartido (por ejemplo, British Airways y American Airlines).

• 16 Perdí el vuelo de conexión: ¿tengo derecho a recibir una compensación

  Si perdiste un vuelo de conexión, tienes derecho a ser compensado siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

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  • Tenías uno o más vuelos de conexión incluidos en la misma reserva.
  • El retraso de un vuelo hizo que perdieras el vuelo de conexión y que llegases a tu destino final con más de 3 horas de retraso.
  • El retraso o la cancelación no fueron consecuencia de una circunstancia extraordinaria
• 17 ¿Qué son las circunstancias extraordinarias?

  Hablamos de circunstancias extraordinarias cuando la compañía aérea no podría haber controlado la causa del problema. Son situaciones en las que el problema no podría haberse evitado, incluso si la aerolínea hubiera tomado las medidas razonables.

  El término “circunstancias extraordinarias” incluye:

  • Huelgas del personal del aeropuerto o de controladores aéreos
  • Agitación política
  • Condiciones meteorológicas extremas
  • Problemas de seguridad
  • Emergencias sanitarias
• 18 Mi vuelo se retrasó: ¿tengo derecho a recibir una compensación?

  La Regulación Europea EU 261/04, garantiza una indemnización de hasta 600€ por pasajero en vuelos con retrasos de tres horas o más.

  Tu vuelo salía de la Unión Europea o bien se trataba de un vuelo operado por una aerolínea europea cuyo destino era un país de la UE.

• 19 Mi vuelo fue cancelado: ¿tengo derecho a recibir una compensación?

  Si la compañía aérea te informa de la cancelación de tu vuelo con una antelación de menos de 14 días respecto a la fecha de salida prevista, tienes derecho a ser compensado (siempre y cuando la cancelación no sea consecuencia de una circunstancia extraordinaria).

• 20 No me han dejado embarcar por overbooking: ¿tengo derecho a recibir una compensación?

  Algunas aerolíneas pueden denegarle el embarque de su vuelo por motivos de sobreventa de billetes. En este caso usted tiene derecho a percibir su compensación de hasta 600€ por pasajero según la Ley de Regulación Europea EU 261/04.